De verwachtingen van internet gebruikers zijn hoog. Ze zijn gewoon dat heel wat zaken gratis te verkrijgen zijn via het internet. Waneer ze dan toch moeten betalen voor iets, verwachten ze dan ook dat de aankoop ervaring vlekkeloos verloopt. De minste irritatie kan leiden tot het verliezen van een potentiƫle klant. Dit wordt nog eens [...]
